168F4 Kundenorientiertes Telefontraining

Der erste Eindruck am Telefon ist entscheidend und beeinflusst die Kundenwahrnehmung nachhaltig. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie freundlich und gezielt auf Kunden eingehen, die entscheidenden Informationen erlangen und Ihr Unternehmen professionell vertreten.
Seminarinhalte u. a.:

• Telefontraining zur Erhöhung der Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit
• Struktur eines Telefonates
• Akquise und Terminvereinbarung
• Rhetorische Mittel einsetzen
• Verbesserung des Reklamationsverhaltens
• Neukundengewinnung
• Psychologische Tricks für freundliches Telefonieren